Strategic Customer Service

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Goodman John A.

Strategic Customer Service

Gestire la customer experience, aumentare il passaparola, costruire la fedeltà e massimizzare i profitti

Introduzione e cura di Alessandro Donetti


La prima guida operativa per progettare e realizzare una funzione aziendale di servizio al cliente, generando maggiori ricavi, minori costi e passaparola positivo. Rivolto ai dirigenti di primo livello di tutti i settori, il libro si concentra sulle implicazioni positive di un approccio strategico nelle relazioni tra un’azienda e i suoi clienti.
Anno: 2010 | Pagine: 304 | Collana: (ASM) | Edizione: Guerini Next

ISBN: 9788862501927

Disponibilità: Non disponibile

€ 29,50