A-CCI Service Management
Collana diretta da Alessandro Donetti.
Le aziende del settore dei servizi sono alla ricerca di nuove tecniche manageriali che consentano di migliorare gli standard qualitativi, riducendo i costi dell’erogazione del servizio. La collana raccoglie studi sugli approcci organizzativi che hanno già riscosso un notevole successo nel mondo anglosassone.
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Goodman John A.
Strategic Customer Service
€ 29,50Non disponibile
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Donetti Alessandro
L’eccellenza nei Servizi
€ 18,00Non disponibile
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George Michael L.
Lean Six Sigma per i Servizi
€ 24,50Non disponibile