Customer Satisfaction

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Johnson Michael D., Gustafsson Anders

Customer Satisfaction

Un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto

presentazione di Alberto Galgano


Piani, strumenti di analisi e comportamenti efficaci che permettono all’azienda di orientare con precisione la propria organizzazione in funzione di due esigenze: la qualità per il consumatore, e il profitto per l’impresa.
Anno: 2003 | Pagine: 217 | Collana: (NV) | Edizione: Guerini e Associati

ISBN: 8883353978

Disponibilità: Non disponibile

€ 26,50